网易七鱼

网易七鱼APP简介

网易奇遇是网易旗下的客户服务平台。是一个通过智能化、大数据方法降低企业管理成本的智能在线客服平台。致力于提高企业客户的客户服务效率和客户满意度。花费。

网易七鱼APP功能介绍

高速网络拓扑。

全国多个网络接入优质BGP机房。工程师精心测试，精选全球顶级加速节点，并斥巨资铺设专线，让每个客户都能轻松接入数据中心，实时同步专网。

超高标准运维。

行业顶尖团队全天候安全扫描，多层次全方位7x24监控，电信级专业安全设备严阵以待，新一代Sentinel系统智能预测、主动防护，确保卓越客户服务不会受到任何恶意尝试的影响。

长期安全稳定。

自主研发的全新分布式高可用架构，完全满足逻辑单元高度解耦的业务场景。三重冗余热备模块保证平滑急切，水平扩展的数据经过高级加密和物理隔离，确保安全。

多渠道接入。

在网站、手机APP、微信公众号等异地与客户建立沟通渠道。

丰富沟通方式。

无论客服人员是否在线，都可以接受客户的反馈；表情、图片、语音沟通，下单更高效。

智能机器人

通过人工智能解答客户问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

客户信息无缝连接。

工作台通过多种方式对接企业CRM，全面展现客户信息，让服务更懂客户。

工单系统。

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作和问题跟踪。

数据报告与分析

超过17种数据报告实时监控现场状态，全面反映产品问题。

网易七鱼APP功能特色

支持APP、微信等多种渠道获取信息；同时支持图片、表情等多种通讯方式；此外，还与企业CRM对接；

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作和问题跟踪；最后，它还将为企业提供数据报告和分析。

采用网易人工智能团队自主研发的第四代智能呼叫机器人，通过最适合呼叫场景的深度学习模型，结合NLP、模式识别等传统人工智能领域的技术，实现高级语义识别和匹配。